Ces conditions s’appliquent à partir du 1 janvier 2019.

Conditions générales de vente

Les produits sont commercialisés et livrés par MIxED Agency Sàrl.

Les Conditions générales de vente définies dans le droit à la consommation suisse sont en vigueur.

Conditions particulières

Toute commande vaut acceptation des conditions générales de vente du distributeur, en plus de ces conditions particulières :

– Les produits ne sont pas remboursables à partir du moment où ils ont été téléchargés par le client. Le droit à la Consommation exclut du délai de rétractation légal la “fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur”. Le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est visionné ou téléchargé.

– Il est de la responsabilité du client de télécharger les produits commandés. Le stockage des fichiers à long terme n’est pas garanti.

– Les produits sont mis à disposition après achat par le service Dropbox, via un lien de téléchargement envoyé par email.

– Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer en contactant le support.

Droits d’auteur

Tous les éléments du site et des produits sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Adresse physique

Siège social :
Rue du Simplon 7
1205 Genève
Suisse

Note : Nous ne recevons pas de courrier à cette adresse. Utilisez plutôt cette adresse e-mail : support@mixedagency.com

Dernière mise à jour : 12 décembre 2019.

Cette politique de confidentialité définit la manière dont MIxED Agency Sàrl et ses sous-traitants utilisent et protègent les informations que vous transmettez.

Vous pouvez visiter le Site MIxED Agency sans communiquer aucune information personnelle vous concernant, et vous n’avez aucune obligation de nous transmettre ces informations.

Cependant, en cas de refus, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certaines informations ou services que vous avez demandé.

C’est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer de renseigner vos nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, entreprise ou autres informations. En fournissant ces informations, vous acceptez qu’elles soient traitées par MIxED Agency et par ses sous-traitants listés ci-dessous, aux fins indiquées ci-dessous.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société

MIxED Agency Sàrl, Rue du Simplon, 1207 Genève (Suisse).

Finalités du traitement

MIxED Agency peut traiter vos informations personnelles :

– Pour vous fournir les informations ou les services que vous avez demandé (par exemple : l’achat et la livraison de produits, l’envoi de la newsletter, l’accès à des offres commerciales, à des outils…).

– Pour recueillir des informations qui permettent d’améliorer le site, et les produits et services proposés (notamment par le biais de cookies).

– Pour pouvoir vous contacter à propos de la publication de nouveaux contenus, ou pour répondre à vos demandes sur le support-client.

Durée de conservation

Vos informations personnelles sont conservées par MIxED Agency et ses sous-traitants uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte :

– Données entrées sur l’interface du support-client : vos données sont conservées pendant un délai maximal de deux ans, pour avoir accès au suivi des demandes et donc pouvoir mieux vous répondre les prochaines fois que vous contacterez le support-clients.

– Données relatives aux newsletters : vos données sont conservées jusqu’à votre désinscription.

– Données relatives à vos commandes : vos données sont conservées sans limite de durée à des fins comptables et pour permettre votre accès aux produits commandés.

Droits de l’utilisateur

– Droit d’accès et de communication des données

Vous pouvez accéder à vos données personnelles conservées par MIxED Agency en contactant le support-clients.

Votre demande sera traitée sous réserve que vous apportiez la preuve de votre identité (copie d’une pièce d’identité valide).

– Frais de traitement

Les demandes standardes sont traitées gratuitement.

Cependant, MIxED Agency pourra réclamer le paiement de frais de traitement dissuasifs en cas de demandes abusives par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique (conformément à la réglementation RGPD).

– Droit de rectification des données

Vous pouvez demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou l’effacement des données vous concernant en contactant le support-clients.

Vous pouvez aussi définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Les héritiers d’une personne décédée peuvent demander de prendre en considération le décès de leur proche et de procéder aux mises à jour nécessaires.

– Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au recueil et au stockage de vos données personnelles en contactant le support-clients.

Dans ce cas, vous ne serez plus en mesure d’accéder à certains services pour lesquels nous avons besoin de ces données (achats de formations, recours au support-clients…).

Délais de réponse

MIxED Agency s’engage à répondre à votre demande d’accès, de rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai maximal d’un mois.

Sous-traitants

MIxED Agency fait appel aux sous-traitants suivants, qui appliquent tous la réglementation RGPD :

– Commercialisation et livraison des produits

Les produits et services sont commercialisés et livré directement par MIxED Agency.

Nous n’avons JAMAIS connaissance de vos informations de paiement (numéro de carte ou de compte bancaire), et nous ne les stockons jamais : elles sont gérées uniquement par notre distributeur Stripe, accrédité PCI, dans le respect le plus strict des règlementations.

Voir la charte de confidentialité de Stripe

– Support-clients

L’interface technique du support-clients est géré par email.

– Envoi d’emails

L’envoi de mailings et le traitement des données relatives aux inscriptions à la newsletter est intégralement prise en charge par le service ActiveCampaign.

Voir la charte de confidentialité de ActiveCampaign.

– Amélioration du site

Nous utilisons le service Google Optimize pour améliorer ce site et effectuer des tests d’usabilité, dans le but de le rendre plus performant et plus facile à naviguer.

Se sous-traitant peut installer des cookies sur votre navigateur, dans le but d’obtenir des informations sur la façon dont le site est utilisé par les visiteurs.

Voir la politique de cookies de Google Optimize.

– Statistiques de visites

Nous utilisons le service Google Analytics pour collecter des statistiques de visite du site.

Se sous-traitant peut installer des cookies sur votre navigateur, dans le but d’obtenir des informations sur la façon dont le site est utilisé par les visiteurs.

Voir la charte de confidentialité de Google Analytics.

– Automatisation des tâches

Nous utilisons le service Zapier pour automatiser des tâches administratives et techniques liées à la gestion des commandes et à l’amélioration du site.

Certaines données personnelles (fournies lors d’une commande par exemple), peuvent transiter par les serveurs de Zapier.

Voir la charte de confidentialité de Zapier.

– Robot de chat

Nous utilisons le service Manychat pour pour proposer un robot de chat Facebook Messenger, qui envoie automatiquement les liens vers les derniers contenus aux personnes qui en font la demande.

Le nom de votre profil Facebook et les messages envoyés à ce robot sont connus de Manychat, puisque c’est ce service qui traite les envois sur Facebook Messenger.

Voir la charte de confidentialité de Manychat.

– Concours

Nous utilisons le service Viral Loops pour pour proposer des concours en liens avec notre activité de coaching et de formation.

Votre nom et email sont connus de Viral Loops, puisque c’est ce service qui traite les entrée du concours directement.

Les participants à la campagne « construis des bases solides en 30 jours » peuvent demander les données qu’ils lui ont soumises à partir de cette page.

Ils peuvent demander à être supprimés de la campagne « construis des bases solides en 30 jours » à partir de cette page.

Voir la charte de confidentialité de Viral Loops.

– Stockage de fichiers

Des fichiers comptables et liés aux commandes, sur lesquels peuvent apparaître des informations personnelles (nom, adresse e-mail, détails des commandes), sont stockées pour usage interne sur des services de stockage comme Dropbox, Google Drive et Amazon Drive.

Ces fichiers sont strictement confidentiels et ne sont jamais partagés à des personnes extérieures à l’entreprise, hormis aux autorités fiscales et aux personnes accréditées chargées de la tenue de la comptabilité et du suivi juridique de l’entreprise.

Ils sont utilisés à des fins comptables, et doivent être conservés sans limite de durée. Ils ne pourront être effacés que dans les cas ou la réglementation le permet.

Politique relative aux cookies

MIxED Agency et ses sous-traitants (listés ci-dessus) peuvent utiliser des cookies pour améliorer la navigation sur le site.

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour autoriser le dépôt de cookies. Vous pouvez modifier ces paramètres pour que tous les cookies soient rejetés systématiquement, ou bien pour qu’une partie seulement des cookies soit acceptée ou refusée en fonction de leur émetteur.

Le refus du dépôt de cookies peut limiter votre accès à certains services ou fonctionnalités du site. MIxED Agency ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences de votre choix de refuser, supprimer ou bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement du site.

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